互联网创新不竭之源—生活服务

2018-04-23
张博


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随着“互联网+”行动计划提出以来,互联网已经逐渐发展成为大众创业、万众创新的新工具,出现了许多以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。互联网力量之强大最根本的来源是对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏和对人的创造性发挥的重视。提供衣食住行以及娱乐休闲的各种生活服务与互联网的创新结合,一直是互联网创新的活跃领域。这些传统行业一旦与互联网相结合,就会焕发出新的生机与活力。

一、微服务到家服务:互联网是交易平台,实体店是交易实现的载体购买便利,足不出户就能享受自己需要的服务是目前大多数人选择到家服务的原因,而O2O形式的到家服务由传统的到家服务发展而来,在懒人经济的催化下,因其触动了消费者衣食住行的刚性需求,且能为消费者、服务商和平台商三方实现共赢,到家服务的需求不断增加。

二、微生活家政、洗衣、装修、教育、美容、厨师等各项服务都可以提供上门到家服务。值得注意的是,到家服务或者上门服务,“服务”才是重点,而不是“上门”或者“到家”。例如主营家电保养、维修、回收、以旧换新等服务的轻松到家,是一个打造家电服务闭环的O2O平台。它将一次服务流程拆分为二十个或以上的步骤,精确定义流程中的每一个环节,服务的工程师配备专业设备,还提供完善的岗前培训及持续技能提升培训,通过与家电品牌的合作,既能提升传统家电企业售后服务效率,还能帮助家庭打造专业优质的到家服务。轻松到家因其完善的服务大大提升了用户体验,成立以来获得越来越多消费者的信任。

O2O到家服务环节中,在线支付是核心,互联网是平台,而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体,整个到家服务形成一个完全闭合的系统。

三、微平台体育服务:互联网创新应用完善服务体验互联网技术在产品和服务、用户生态、商业模式、企业经营策略和发展方向等方面为体育服务行业带来变革和发展机遇。竞技赛事与互联网的融合,催化了用户观赛方式向新媒体转移,用户社区平台成为重要流量入口,广告形式和传播形式也逐渐多样化。垂直媒体社区懂球帝是体育服务的互联网创新案例之一。懂球帝深耕足球垂直领域,是一个具有媒体属性的球迷社区,懂球帝手机版提供专业的足球技术分析和及时专业的足球新闻报道,并且提供看球闹钟、比分直播、比赛视频直播等贴心功能。众多足球迷在这里聚集,懂球帝除了提供差异化的专业深度报道还有大量精彩UGC内容,游戏、足彩等横向内容服务拓展和体育用品、衍生品线上商城。围绕足球的全面服务提升了懂球帝的品牌价值和影响力,而依赖于互联网的线上服务是其核心。大众体育与互联网的结合,衍生出各种运动类APP以及体育金融、体育游戏、体育电商等服务。悦动圈、咕咚等跑步类线上产品还有火辣健身、Keep、即刻运动等健身类APP,这些大众体育应用的线上产品大多已形成稳定服务模式。还有各类球类APP和运动交友APP,在提供体育资讯的同时,也促进了大众运动健身。

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